プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

制定日: 2026年1月15日
最終改定日: 2026年8月19日

Temklum（以下「当サービス」または「当サイト」といいます）は、オーダーメイド旅行コンシェルジュサービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」または「APPI」といいます）および関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、以下のとおり個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を定め、適正な収集・利用・管理・保護に努めます。

1. 個人情報取扱事業者の名称

屋号・サービス名: Temklum（テムクラム）
お問い合わせ窓口: [email protected]

2. 取得する個人情報の項目

当サービスは、お客様からのお問い合わせ、旅行プランのご相談、手配のお申し込みに際して、以下の個人情報を適法かつ公正な手段によって取得いたします。

• 基本情報: 氏名（漢字・フリガナ・ローマ字表記）、性別、生年月日、国籍
• ご連絡先情報: メールアドレス、電話番号、ご住所
• 旅行手配に関する情報: パスポート番号、有効期限、希望旅程、同行者情報、食事のアレルギーや特別な配慮事項
• 技術的情報: 当サイトへのアクセスログ、IPアドレス、Cookie情報、閲覧履歴、端末情報

3. 個人情報の利用目的

当サービスが取得した個人情報は、以下の目的の範囲内でのみ利用し、お客様の事前の同意なく目的外利用を行うことはありません。

• オーダーメイド旅行プランの企画・設計およびお見積もり書・旅程表の作成・送付のため
• 航空券、ホテル、専用車、ガイド等の旅行関連サービスの予約・手配・確認手続きのため
• 旅行に関するご相談、お問い合わせに対する回答および本人確認のため
• ご旅行中の緊急連絡、安全確認、24時間サポートサービスの提供のため
• サービスの品質向上、アンケート調査、統計データ分析（個人を特定できない形式）のため
• 利用規約違反や不正行為の防止・調査のため

4. 個人情報の第三者提供について

当サービスは、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。

• 法令に基づく場合（裁判所、警察等からの正式な照会要請があった場合）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. 外部委託および外部プロセッサーについて

当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いの一部を外部事業者に委託する場合があります。当サイトのお問い合わせフォーム送信システムには、信頼性の高い外部データプロセッサーとして「Web3Forms」（APIフォーム配信システム）を利用しております。委託に際しては、適切な安全管理措置が講じられていることを確認し、厳重な監督を行います。

6. 安全管理措置

当サービスは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、以下のとおり必要かつ適切な組織的・技術的安全管理措置を実施しています。

• SSL暗号化通信: 当ウェブサイト内のすべての通信はSSL（Secure Sockets Layer）技術により暗号化されています。
• アクセス制御: 個人データを取り扱う担当者を限定し、不正アクセス防止対策を徹底しています。
• 保存期間と廃棄: 法令に定められた保存期間を経過した個人情報は、安全な方法で速やかに消去・廃棄いたします。

7. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等の請求

お客様ご本人より、当サービスが保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止または消去（以下「開示等」といいます）のご請求があった場合は、ご本人確認を行った上で、個人情報保護法に基づき合理的な期間内に遅滞なく対応いたします。開示等のご請求は、下記のお問い合わせ窓口（[email protected]）までメールにてご連絡ください。

8. Cookie（クッキー）等の使用について

当サイトでは、サイトの利用状況の把握および利便性の向上を目的としてCookieを使用する場合があります。Cookieはブラウザの設定により無効化することが可能ですが、無効化した場合、当サイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。詳細は別途定める「クッキーポリシー」をご確認ください。

9. 本ポリシーの変更

当サービスは、関係法令の改正や事業内容の変更に応じて、本プライバシーポリシーの内容を適宜見直し、改定することがあります。改定後のプライバシーポリシーは、当サイト上に掲載した時点より効力を生じるものとします。

10. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情のお申し出等は、以下の窓口までご連絡ください。

Temklum 個人情報保護担当窓口
E-mail: [email protected]
Web: https://temklum.pro/